Esse nome é de uma matéria escrita por Sílvio Celestino, sócio-fundador da Alliance Coaching para o site EXAME que me chamou extrema atenção.
Tendo em vista que o contato do cliente com a empresa faz toda a diferença na criação de valor da marca para o mesmo, e geralmente, esse contato é realizado com um funcionário. Ou seja, um funcionário é responsável por essa experiência de criar valor ou destruí-lo para o cliente. Assim, a preparação de um funcionário é fundamental para estabelecer um vínculo com o consumidor e passar uma boa impressão. Caso eles não estejam preparados, poderão realizar um serviço de baixa qualidade que causarão repulsa no consumidor.
E de acordo com Celestino, na raiz desse problema está o despreparo de líderes e colaboradores. Por essa razão, a única maneira de a empresa assegurar que seus produtos e serviços cheguem ao cliente com excelência, e que seus funcionários se comportem apropriadamente, é por meio da qualificação deles.
Para entender melhor sobre o assunto leia a matéria clicando aqui.
Muito interessante! Hoje em dia, para assegurar sua competitividade no mercado, as empresas precisam de profissionais capacitados, que possuam conhecimentos teóricos e práticos e estejam aptos a desempenhar determinadas funções. Esse é o perfil de colaborador que as organizações buscam logo no momento da contratação de novos talentos. Entretanto, para garantir que o indivíduo permaneça hábil a manter e ampliar a vantagem competitiva do negócio, a empresa precisa investir em capacitação profissional.
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